Como podemos ajudar?

Acesse hellosaude.com/cadastro e crie sua conta com Google, Microsoft ou e-mail. Após o login, o Assistente de configuração guia você em 4 etapas: perfil da clínica, cadastro de unidade, convite da equipe e ativação dos módulos que desejar usar.

Acesse Configuração da clínica no menu lateral. Complete o perfil (nome, CNPJ, especialidade), cadastre pelo menos uma unidade com endereço e horário de atendimento e convide os profissionais da equipe. Feito isso, crie uma consulta de teste para validar o fluxo.

Vá em Funcionalidades no menu lateral. Cada módulo tem um botão de ativação e, após ligar, aparece um checklist de setup em Produtos. Siga o passo a passo de cada módulo para completar a configuração antes de usar em produção.

Sim. Ao concluir cada módulo em Produtos, há um tour interativo disponível. Você também pode assistir os vídeos de onboarding clicando em ? no canto superior direito de qualquer tela da plataforma.

Acesse Equipe → Adicionar membro. Informe o e-mail ou compartilhe o código de cadastro da clínica. O profissional recebe um convite por e-mail (ou SMS) e cria sua conta com o papel já definido por você.

Clique em + Nova consulta no menu lateral ou no botão flutuante do calendário. Selecione o paciente, o profissional, a data/hora e o tipo de serviço. Clique em Agendar para confirmar. A consulta aparece imediatamente no calendário e é sincronizada com o Google Calendar (se configurado).

Agendada → horário reservado; Confirmada → paciente confirmou presença; Concluída → atendimento realizado pelo profissional; Validada → recepção ou gestor validou; Faturada → fatura gerada (requer módulo de pagamentos). Cada transição de estado pode disparar notificações automáticas ao paciente.

Ative o módulo Teleconsulta em Funcionalidades. Ao criar uma consulta, marque a opção Teleconsulta e o sistema gera automaticamente um link de sala virtual. O link aparece na confirmação enviada ao paciente e no portal do paciente.

Acesse Calendário → Solicitações. Cada solicitação pendente mostra o paciente, serviço e horário desejado. Clique em Aprovar para confirmar e notificar o paciente, ou em Rejeitar para informar a indisponibilidade com uma mensagem opcional.

Ative o módulo Sync Google Calendar e conecte sua conta em Perfil → Calendários. A sync é bidirecional em tempo real: alterações feitas no Google Calendar refletem no HelloSaude e vice-versa. Administradores monitoram a saúde da sync em Calendário → Saúde da sincronização.

Acesse Pacientes → Novo paciente. Preencha nome, data de nascimento, CPF e contato (e-mail ou celular). Opcionalmente, adicione dados clínicos como alergias, histórico e plano de saúde. O paciente recebe um convite por e-mail/SMS para acessar o portal do paciente.

Se o paciente ainda não tem acesso, abra o perfil e clique em Convidar para o portal. O sistema envia um SMS/e-mail com um código de acesso. O paciente cria sua senha e passa a ver suas consultas, documentos e faturas no portal.

Abra o perfil do paciente e clique na aba Histórico. Todas as consultas, documentos, consentimentos assinados e faturas ficam organizados cronologicamente. Com o módulo Prontuário (PEP) ativo, você também acessa evoluções SOAP e linha do tempo clínica completa.

É um código único da sua clínica que pode ser compartilhado com pacientes ou profissionais para se auto-cadastrarem. Pacientes usam o código para solicitar entrada na clínica sem precisar de um convite individual. Acesse em Configurações → Código de acesso.

No perfil do paciente, vá em Documentos → Consentimentos. Selecione o modelo de consentimento, revise o texto e envie para assinatura digital do paciente. O registro fica salvo no prontuário com data, hora e IP de assinatura (conformidade LGPD).

Administrador: acesso total, gerencia configurações e equipe; Profissional: acessa sua agenda, prontuário e pacientes; Membro: recepcionistas e assistentes com acesso à agenda e pacientes; Financeiro: acesso exclusivo ao módulo financeiro, sem visão clínica.

Acesse Equipe, localize o membro e clique em Remover da clínica. O acesso é revogado imediatamente. Consultas futuras vinculadas a esse profissional continuam existindo e devem ser reatribuídas manualmente a outro profissional.

Sim. O HelloSaude suporta múltiplas organizações por usuário. O profissional faz login uma única vez e alterna entre clínicas pelo seletor no canto superior esquerdo do dashboard, sem precisar criar contas separadas.

O papel Financeiro tem acesso exclusivo ao módulo de pagamentos e relatórios financeiros, sem visibilidade de dados clínicos dos pacientes. É ideal para recepcionistas ou assistentes responsáveis pela cobrança e emissão de notas fiscais.

Vá em Configurações → Unidades e clique em Nova unidade. Informe nome, endereço completo, fuso horário e horários de funcionamento por dia da semana. Você pode criar múltiplas unidades e configurar disponibilidades diferentes para cada uma.

Na edição da unidade, configure os dias e horários de atendimento semana a semana. Você também pode definir feriados e fechamentos pontuais em Bloqueios de agenda. Esses horários são usados pelo módulo de agendamento online para mostrar disponibilidades corretas ao paciente.

Ative o módulo Recursos agendáveis em Funcionalidades. Cadastre salas, equipamentos ou outros recursos em Unidades → Recursos. Ao criar uma consulta, você associa o recurso para evitar conflitos de horário na mesma sala.

Após validar uma consulta, clique em Gerar fatura. Selecione o serviço, valor e vencimento. O sistema gera automaticamente um PIX ou boleto e envia ao paciente por e-mail/SMS. O status da fatura é atualizado em tempo real conforme o pagamento é processado.

Atualmente o módulo suporta PIX (confirmação automática) e cartão de crédito (em breve). Pagamentos internacionais, convênios TISS e parcelamentos estão em desenvolvimento. Você também pode registrar pagamentos manuais (dinheiro, transferência) para controle interno.

Acesse Financeiro → Configurações fiscais. Informe CNPJ, razão social, inscrição municipal e dados do contador. O módulo de Emissão de NF-e (em breve) usará esses dados para emitir NFS-e automaticamente após o pagamento das faturas.

Vá em Financeiro → Dashboard. Você vê receita do período, faturas em aberto, inadimplência e gráficos de evolução. Clique em Relatórios para exportar dados por período, profissional ou serviço em formato CSV.

Acesse Financeiro → Catálogo de serviços. Cadastre serviços com nome, duração padrão e preço. Esses serviços aparecem na seleção ao criar consultas e ao gerar faturas, pré-preenchendo o valor automaticamente. Você pode ter preços diferentes por profissional.

Ative o módulo Sync Google Calendar em Funcionalidades. Depois, acesse Perfil → Calendários conectados e clique em Conectar conta Google. Autorize as permissões solicitadas e selecione o calendário que deseja sincronizar.

Sim, é totalmente bidirecional. Consultas criadas, editadas ou excluídas no HelloSaude refletem no Google Calendar em segundos. Da mesma forma, eventos modificados no Google (título, horário, cancelamento) são atualizados automaticamente no HelloSaude.

Acesse Calendário → Saúde da sincronização para ver o status e eventuais erros. As causas mais comuns são: token expirado (reconecte a conta Google em Perfil), permissões revogadas ou calendário excluído no Google. Em caso de dúvida, desconecte e reconecte a integração.

Cada profissional pode conectar uma conta Google e selecionar qual calendário utilizar para a sync. Administradores veem o status de todas as contas conectadas na tela de saúde da sincronização.

Com o módulo Marca da clínica ativo, acesse Configurações → Identidade visual. Faça upload do logo, escolha cores primárias e secundárias. Essas configurações são aplicadas no widget de agendamento público e no portal do paciente.

Acesse Configurações → Notificações. Você pode ativar lembretes automáticos por SMS ou e-mail para confirmação de consulta, lembrete com 24h de antecedência e confirmação pós-atendimento. Personalize os textos das mensagens conforme a identidade da sua clínica.

Ative o módulo Rede de clínicas. Ele permite criar uma organização principal e vincular unidades como membros da rede. O painel consolidado mostra KPIs e métricas de todas as unidades em um único lugar, com drill-down por clínica.

Acesse hellosaude.com/paciente no navegador ou no aplicativo. Use o e-mail ou celular que a clínica cadastrou para você. Se for seu primeiro acesso, clique em Entrar com código e use o código enviado por SMS ou e-mail.

Sim. Se você é paciente em mais de uma clínica cadastrada no HelloSaude, todas aparecem no portal após o login. Use o seletor no topo da tela para alternar entre as clínicas e ver as consultas, documentos e faturas de cada uma separadamente.

Abra a consulta no portal e clique em Confirmar presença. Você também pode confirmar diretamente pelo link enviado por SMS ou e-mail de lembrete. A confirmação aparece para o profissional em tempo real.

No dia e horário da consulta, abra o portal e clique em Entrar na teleconsulta na consulta correspondente. O link fica disponível 15 minutos antes do horário agendado. Você pode usar pelo navegador, sem necessidade de instalar aplicativos.

No portal do paciente, clique em Solicitar consulta. Selecione a clínica, o serviço desejado e os horários de preferência. A clínica receberá a solicitação e confirmará (ou sugerirá outro horário) em breve. Você recebe uma notificação assim que a consulta for confirmada.

Sim. Abra a consulta no portal e clique em Cancelar consulta. O cancelamento notifica automaticamente a clínica e libera o horário na agenda. Verifique com a clínica a política de cancelamento com prazo mínimo de antecedência.

No portal, abra a consulta e clique em Solicitar reagendamento. Você informa os novos horários de preferência e a clínica aprova ou propõe alternativas. Enquanto a solicitação estiver pendente, a consulta original continua ativa.

Acesse Financeiro no portal do paciente. Faturas em aberto aparecem com um botão Pagar via PIX. Após clicar, o QR Code e a chave PIX são exibidos. O pagamento é confirmado automaticamente em até 60 segundos após a transferência.

Vá em Financeiro → Histórico no portal. Localize a fatura e clique em Ver recibo. O comprovante pode ser baixado em PDF. Notas fiscais (NFS-e) aparecem no mesmo local quando emitidas pela clínica.

Entre em contato diretamente com a clínica usando o botão Falar com a clínica na fatura. Forneça o número da fatura e a data da consulta. A clínica pode cancelar ou ajustar o valor e reemitir a cobrança se necessário.

Acesse Meu perfil no portal do paciente. Você pode atualizar nome, data de nascimento, CPF, celular e endereço. Alguns dados (como CPF) só podem ser alterados pela clínica por questões de segurança e conformidade.

Em Meu perfil → Dados clínicos, você encontra um formulário para informar alergias, medicamentos em uso, histórico de doenças e observações relevantes. Essas informações ficam visíveis para os profissionais da clínica durante o atendimento.

Acesse Documentos no portal do paciente. Laudos, exames, receitas e documentos compartilhados pela clínica aparecem aqui organizados por data. Documentos podem ser baixados em PDF ou visualizados diretamente no navegador.

O HelloSaude armazena os dados que você ou a clínica informam: dados de identificação (nome, CPF, e-mail), dados de contato, histórico de consultas e dados clínicos compartilhados pelos profissionais. Todos os dados são criptografados em trânsito (HTTPS) e em repouso (AES-256).

Acesse Meu perfil → Privacidade e dados no portal. Você pode solicitar exportação dos seus dados em formato legível, corrigir informações incorretas ou solicitar exclusão da conta. Solicitações de exclusão são processadas em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.

Não. Dados de saúde são dados sensíveis protegidos pela LGPD e não são compartilhados com terceiros sem seu consentimento explícito. A HelloSaude atua como processadora de dados, e a clínica é a controladora responsável por definir como seus dados são utilizados.

Em Meu perfil → Preferências de comunicação, você pode desativar notificações por e-mail, SMS e WhatsApp. A clínica continuará podendo enviar comunicações essenciais sobre suas consultas (confirmações e lembretes), mas comunicações de marketing podem ser desativadas.

O HelloSaude suporta login via Google, Microsoft e Magic Link (link mágico enviado por e-mail, sem senha). Clínicas com SSO corporativo podem ativar o módulo Identidade empresarial para usar o provedor de identidade da organização (Okta, Azure AD, etc.).

Na tela de login, informe seu e-mail e clique em Entrar com link mágico. Verifique sua caixa de entrada — o link chega em até 60 segundos. Clique no botão do e-mail para entrar diretamente, sem precisar de senha. O link expira em 15 minutos.

Acesse Perfil → Conta e clique em Alterar e-mail. Informe o novo e-mail e confirme com seu método de login atual. O HelloSaude envia um código de verificação para o novo e-mail para garantir que você tem acesso a ele antes da troca.

Todas as organizações às quais você pertence aparecem no seletor no canto superior esquerdo do dashboard. Clique nele para alternar entre clínicas. Cada clínica tem suas próprias configurações e dados — as informações são completamente isoladas entre organizações.

Entre em contato imediatamente com contato@hellosaude.com com o assunto Conta comprometida. Nossa equipe pode revogar sessões ativas, forçar logout em todos os dispositivos e auxiliar na recuperação da conta com segurança.